Emménager dans un nouveau chez-soi, c'est encore mieux quand on a l'eau courante. Au Portugal, plusieurs fournisseurs d'eau desservent les différentes régions, tels que EPAL, Águas do Porto, et SMAS. Aujourd'hui, nous allons nous concentrer sur EPAL et vous expliquer comment ouvrir un contrat d'eau en ligne. Suivez ces étapes simples pour remplir le formulaire d’inscription et ouvrir votre compteur d’eau. Je suis Lisbob, l’assistant des expats, et je vais vous dévoiler comment souscrire à un contrat de fournisseur d’eau au Portugal, en ligne.

Fournisseurs d’eau au Portugal

Pour commencer, parlons rapidement des différents fournisseurs d’eau au Portugal. Ils sont répartis de manière géographique.

EPAL : Principal fournisseur pour Lisbonne et ses environs.
Águas de Portugal : Présent dans plusieurs régions du pays (propriétaire d’EPAL)
Águas do Porto : Fournisseur pour la ville de Porto.
SMAS : Présent dans plusieurs municipalités, offrant des services de qualité.

Chaque fournisseur a ses propres avantages (et inconvénients), donc n'hésitez pas à comparer leurs offres pour trouver celle qui vous convient le mieux. Concernant la qualité et la dureté de l’eau potable au Portugal, j’ai préparé un dossier complet disponible ici. Aujourd'hui pour mon exemple, nous allons nous concentrer sur EPAL, mais les autres fournisseurs fonctionnent ont un processus d’inscription similaire.

Étapes pour ouvrir un contrat d'eau avec EPAL au Portugal

Maintenant, passons aux étapes pour ouvrir un contrat d’eau en ligne avec EPAL. Suivez-moi et je vais vous montrer comment faire.

Premièrement, ouvrez votre navigateur et allez sur le site web de EPAL à l'adresse www.epal.pt.

Une fois sur la page d'accueil, recherchez l'option 'Clientes' ou 'Customers' et cliquez dessus.

Dans la colonne de gauche sous la section 'Contratos' ou 'Water Supply Contract', sélectionnez 'Novo Contrato' ou 'New Contract'.

Vous pouvez également accéder directement au formulaire via ce lien : Formulaire de nouveau contrat EPAL.

Vous pouvez descendre un peu jusqu’à « Form for signing the contract ». Vous allez devoir indiquer des informations personnelles comme :

Nom complet
Type de consommation (domestique, professionnel)
Numéro NIF
Nombre d’occupants du lieu
Numéro de pièce d’identité portugaise / passeport

Ensuite le formulaire vous demande des informations de contact, comme votre adresse email, votre numéro de téléphone ou bien votre fax.

La prochaine étape consiste à renseigner l’adresse du bien à fournir en eau. Comme indiqué précédemment, EPAL est le groupe en charge de la région de Lisbonne et alentours. Une fois l’adresse et le code postal renseigné, il faut justifier de l’utilisation du bien.

Le formulaire vous demande de choisir le type de preuve d’occupation, comme un contrat de location, un titre de propriété ou autre. Il faut renseigner la date du document, le nom du propriétaire, son NIF (ou bien remettre le vôtre si vous êtes le propriétaire), et insérer des informations sur le bien comme le « Artigo matricial » et le numéro de « Fração ». Ce sont des données disponibles sur le « Caderneta predial » du bien.

Le formulaire vous demande ensuite la date souhaitée pour le déplacement d’un technicien sur place, afin d’installer un compteur, de prendre un relevé ou bien de raccorder au réseau. Ne soyez pas trop optimistes et ne mettez pas la date de demain, il est fort probable que vous soyez contacté de toutes façons pour confirmer le rendez-vous. En plus de la date il faut également choisir un créneau, entre 8h et 16h ou entre 16h et 22h.

Il faut ensuite insérer le relevé du compteur d’eau, si le lieu en question en possède déjà un. Le site EPAL a préparé une page spéciale pour vous aider à lire correctement le compteur d’eau selon son modèle. Prenez une photo du relevé du compteur, car vous en aurez besoin pour la suite.

Le paiement des factures d’eau est possible de deux manières, soit en prélèvement automatique sur compte bancaire, soit par paiement volontaire (Multibanco, ATM, boutiques EPAL, etc…). Si vous sélectionnez par débit direct, il faut insérer votre IBAN.

Nous arrivons bientôt à la fin du formulaire d’inscription, et vous devez choisir si vous souhaitez recevoir les factures par courrier postal ou bien uniquement par email.

Le contrat vous sera envoyé par courrier postal, et si vous souhaitez le recevoir à une adresse différente de celle du bien à fournir en eau, c’est à cet endroit qu’il l’indiquer, tout comme les informations complémentaires que vous souhaiteriez communiquer à EPAL.

Le formulaire est rempli, il faut maintenant préparer et envoyer les documents pour pouvoir souscrire au contrat d’eau au Portugal

Documents nécessaires pour ouvrir un contrat d’eau au Portugal

Pour conclure un nouveau contrat d’eau avec EPAL, vous devrez présenter certains documents afin de finaliser la souscription.

Que vous fassiez le contrat par téléphone, dans les boutiques physiques ou en ligne, voici les documents nécessaires pour souscrire à EPAL :

Particuliers :

Carte d'identité européenne / Passeport
Document de NIF
Adresse et justificatif de domicile (Contrat de location, acte d'achat et de vente, promesse d'achat et de vente ou acte de transfert, dans tous les cas nécessitant l'indication de l'article et de la fraction matricielle)
Photo du relevé de compteur
Justificatif d'IBAN (en cas d'adhésion au prélèvement automatique)
En cas de demande de tarif familles nombreuses (5 personnes ou plus) : déclaration d'impôts annuelle ou carte Familles nombreuses

Entreprises :

Certificat d'enregistrement commercial
Adresse et justificatif de domicile
NIPC - Numéro d'Identification de Personne Collective
Justificatif d'IBAN (en cas d'adhésion au prélèvement automatique)

Vous ne pouvez envoyer qu’une seule pièce-jointe, et d’un total de 2MB. Il faut donc compiler les documents en un seul afin de pouvoir les transmettre à EPAL.

Une fois que vous avez envoyé le nécessaire, il suffit de cliquer sur « Enviar » et le tour est joué. Vous recevrez une confirmation par email de votre souscription à un fournisseur d’eau au Portugal. À noter que pour les SMAS, il faudra le plus souvent télécharger et imprimer le contrat qu’il faudra déposer en personne à la Loja do Cidadão de son lieu de résidence.